六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系，它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進流程，實現(xiàn)無缺陷的六西格瑪設(shè)計（DFSS），并對現(xiàn)有過程進行界定（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control），簡稱 DMAIC流程，以消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降本增效，達(dá)到顧客完全滿意。
什么是六西格瑪？
所謂六西格瑪，是Sigma的音譯，中文其實是標(biāo)準(zhǔn)差。標(biāo)準(zhǔn)差：數(shù)學(xué)符號是σ（sigma），在統(tǒng)計學(xué)中用作為測量一組數(shù)值的離散程度。
六西格瑪是指哪六個？
六個西格瑪?shù)囊馑迹褪钦f一組數(shù)值，其分布從下限值至平均值之間存在六個標(biāo)準(zhǔn)差，而從平均值至上限值之間也存在六個標(biāo)準(zhǔn)差，簡而言之，就上限至下限共存在十二個標(biāo)準(zhǔn)差，如下圖所示。
六個西格瑪是3.4還是0.002？
如上圖所示，上下三個標(biāo)準(zhǔn)差包含了99.7%的數(shù)據(jù)；上下六個標(biāo)準(zhǔn)差包含了99.9999998%的數(shù)據(jù)。如果超出上限代表是缺陷的話，也就是說只有百萬分之0.002個缺陷。那么我們所說的百萬分之3.4個缺陷又是指什么呢？六個西格瑪?shù)腄PMO究竟是3.4 還是0.002？
百萬分之3.4個缺陷，實際上相當(dāng)于4.5西格瑪水平，4.5西格瑪與6西格瑪?shù)?.5個差異或者偏移，植根于六西格瑪?shù)膶嵶C研究。
實證研究表明，流程在短期內(nèi)的表現(xiàn)往往比長期要好。這是因為在短期內(nèi)，需要處理的只是正常的過程變化。然而在長期內(nèi)，也會出現(xiàn)特殊的過程變異的情況，這就導(dǎo)致了過程在短期內(nèi)表現(xiàn)為六西格瑪水平，但在長期內(nèi)表現(xiàn)為4.5西格瑪水平。
由于長期的動態(tài)均值變化，不符合六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，故此我們需要從正態(tài)曲線的兩邊去掉1.5個西格瑪。這其實并不是統(tǒng)計學(xué)上的現(xiàn)實，而只是一個行業(yè)慣例。
摩托羅拉是全球六西格瑪方法論的先驅(qū)，他們對所改進的流程進行了很多項目的實證研究，同樣得出1.5西格瑪?shù)钠平Y(jié)論，故此這也成為業(yè)界公認(rèn)的六西格瑪?shù)亩x。
什么是正態(tài)分布？
六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的解決問題的方法，這套方法涉及許多統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)概念和工具，其中最為重要和基礎(chǔ)的就是正態(tài)分布。
正態(tài)分布，又稱高斯分布，是指用符合 "正態(tài)分布 "標(biāo)準(zhǔn)的項目的數(shù)據(jù)點來繪制直線時產(chǎn)生的形狀；其特征為中間高兩邊低左右對稱。
特性：
1）集中性：曲線的最高峰位于正中央，且位置為均數(shù)所在的位置；
2）對稱性：正態(tài)分布曲線以均數(shù)所在的位置為中心左右對稱且曲線兩段無線趨近于橫軸；
3）均勻變動性：正態(tài)分布曲線以均數(shù)所在的位置為中心均勻向左右兩側(cè)下降；
4）曲線與橫軸間的面積總等于1。
正態(tài)分布函數(shù)公式如下：
公式解釋：其中μ為均數(shù)，σ為標(biāo)準(zhǔn)差；μ決定了正態(tài)分布的位置，與μ越近，被取到的概率就越大，反之越小。
σ描述的是正態(tài)分布的離散程度：σ越大，數(shù)據(jù)分布越分散曲線越扁平；σ越小，數(shù)據(jù)分布越集中曲線越陡峭。
六西格瑪管理的作用
（1）解決困擾公司的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本；
（2）建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘；
（3）全面提升公司的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度；
（4）培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展。
六西格瑪管理的風(fēng)險
（1）與組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性不符；
（2）給組織文化帶來挑戰(zhàn)；
（3）給管理和技術(shù)方面帶來阻力，如缺乏科學(xué)合理的項目實施規(guī)劃、機械地模仿、錯誤地認(rèn)為六西格瑪管理僅僅是做項目、沒有建立包括項目選擇、立項、跟蹤和總結(jié)全過程的六西格瑪管理程序等；
（4）不適應(yīng)組織的實際情況。
六西格瑪?shù)耐菩胁襟E
（1）導(dǎo)入期：起步、培訓(xùn)與改進實踐階段;
（2）加速期：使六西格瑪從實驗性實施向企業(yè)的一項長期管理活動過渡;
（3）成長期：不斷將六西格瑪工作拓展到組織的所有方面,包括用六西格瑪促進新技術(shù)的應(yīng)用，促進創(chuàng)新和新市場開發(fā)；
（4）成熟期：將六西格瑪融入組織，使其成為人們的一種工作和思維方式，成為組織文化的一個重要組成部分。
