隨著勞動力的減少，通過實現(xiàn)業(yè)務高效化來提高勞動生產(chǎn)率已經(jīng)成為了一項亟待解決的重要課題，自由、高效的工作方式逐漸成為獲取人才時考慮的重要因素。近年來，人們逐漸意識到通過DX促進業(yè)務變革和商業(yè)模式改革將直接影響企業(yè)的競爭力。神戶制鋼將EUC（End User Computing：終端用戶計算），即所有員工作為用戶利用數(shù)字工具來促進自我業(yè)務變革，以此作為公司各項舉措的支柱之一加以推廣。自Forrester Research公司開始使用低代碼開發(fā)以來，便開始出現(xiàn)許多能夠使用戶自行開發(fā)簡易商業(yè)應用程序的研發(fā)環(huán)境，近年來也開始流行無代碼開發(fā)，用戶只需通過GUI（Graphical User Interface：圖形用戶界面）設計輸入界面，即可開發(fā)數(shù)據(jù)庫和輸出表單。此外，還出現(xiàn)了諸如可自動執(zhí)行用戶界面操作的RPA（Robotics Process Automation：機器人流程自動化）、可輕松實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總和分析的BI（Business Intelligence：商業(yè)智能）等許多支持自動化和可視化的工具并已開始進行銷售。神戶制鋼的DX戰(zhàn)略旨在通過開發(fā)ERP（Enterprise Resource Planning：企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)基礎設施以及培訓IT布道者和數(shù)據(jù)科學家等DX人才，以及促進IT工具的進一步應用，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的革命性提高，從而推動向高附加值工作的轉變與人才技能的提升，并實現(xiàn)能夠不受地點限制、有效利用時間的高度靈活的工作方式。本文將基于這一方針介紹正在推進的實現(xiàn)用戶自我業(yè)務高效化與工作方式變革的EUC措施。
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措施范圍
神戶制鋼將EUC作為工作方式DX的支柱加以推廣，但并不適合將所有業(yè)務都定為EUC的目標。該措施的目標業(yè)務領域如圖1所示。
右上方屬于追求投資規(guī)模大，成效顯著的領域，是橫跨ERP、PLM（Product Lifecycle Management：產(chǎn)品生命周期管理）等多個崗位和部門的大型系統(tǒng)開發(fā)領域，應用套裝軟件和其中規(guī)定的標準數(shù)據(jù)結構，可以有效實現(xiàn)各部門工作規(guī)范化、數(shù)據(jù)應用以及產(chǎn)品的高效研發(fā)。另外，左下方追求投資規(guī)模小、成效小的領域屬于將線上會議、電子合同工具、翻譯工具等基本工作與標準工具相結合，是追求效率的Quick Win（速贏）領域。EUC的目標是中間區(qū)域，即有限組織內的業(yè)務決策和人之間的業(yè)務信息傳遞等組織內部特定業(yè)務群體。這些業(yè)務群體固有條件較多，無法通過套裝軟件等實現(xiàn)標準化，而且過于復雜，不適用于速贏，目前，多以Excel獨立表格和手工作業(yè)相結合的方式進行業(yè)務處理，該方式容易成為依賴個人經(jīng)驗的隱性知識的溫床。傳統(tǒng)措施無法覆蓋這些領域，認為通過全面推進業(yè)務流程優(yōu)化，具有巨大的潛力。用于EUC的數(shù)字工具包括：通過“無代碼、低代碼”處理文件和數(shù)據(jù)報表的數(shù)據(jù)庫工具；通過RPA進行數(shù)據(jù)傳輸和抄錄作業(yè)的自動化工具；利用BI進行數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析的儀表盤（可視化工具）等。根據(jù)公司內部實際應用經(jīng)驗和學習成本，為每個類別選擇了推薦工具，并開發(fā)了服務器分區(qū)設置以及用戶手冊。
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措施推進的障礙與對策
在開始推進措施時，盡管所有員工都知道可以利用這些數(shù)字工具，但一段時間后發(fā)現(xiàn)，其應用進展并不順利，也未能創(chuàng)造出業(yè)務改進的實例。在此期間，很少有這些工具的應用實例，即使開始應用這些工具，很多情況下也很快就遇到了困難，便中斷了這一方式。一般來說，用戶在利用數(shù)字工具改進自己或本部門的業(yè)務時會遵循以下步驟：1）了解可以使用的工具；2）獲取試用許可證，并利用該工具試制業(yè)務應用程序；3）讓身邊的相關人員試用該工具，找出待改進點；4）修改上述改進點，再次進行試用；5）根據(jù)用戶數(shù)量購買許可證，并開始實際使用該工具。在上述步驟中，根據(jù)神戶制鋼的情況，確定了以下三個課題，并考慮了相應的對策：①了解工具的機會不夠多；②應用工具前的手續(xù)（包括許可證的獲取等）較為繁瑣；③缺乏對該應用程序試制和修改的支持。為解決上述課題，分別制定了工具介紹網(wǎng)站更新、許可證試用制度和任意咨詢窗口設立等措施。
2.1 工具介紹網(wǎng)站更新為了解決①了解工具的機會不夠多這一問題，更新了工具介紹網(wǎng)站。過去，工具介紹及其使用實例位于公司內部門戶網(wǎng)站，但這并不能完全滿足現(xiàn)場需求。通過再次征詢作業(yè)現(xiàn)場以及各工作人員提出的應用課題，發(fā)現(xiàn)以工具名稱作為入口的傳統(tǒng)網(wǎng)站結構并不適合從業(yè)務課題出發(fā)尋找解決方案的用戶行為。因此，以系統(tǒng)開發(fā)（數(shù)據(jù)庫）、數(shù)據(jù)可視化和業(yè)務自動化等業(yè)務課題作為切入口編寫了指導資料，并更新了門戶網(wǎng)站，使其能夠匯總并展示公司內部示例和許可證概況等信息。此外，還創(chuàng)建了一個為每個業(yè)務課題整理有效工具的工具地圖，以促進整體理解。
2.2 許可證試用制度針對②利用工具前的手續(xù)（包括許可證的獲取等）較為繁瑣這一問題，建立了許可證試用制度。該制度中，由總部的IT部門始終為各個工具保留了一定數(shù)量的許可證，并根據(jù)用戶部門的現(xiàn)場試用需求將其借出。意見征詢結果表明，即使人們想試用數(shù)字工具來解決各個現(xiàn)場的業(yè)務課題，但在無法確定該工具能否有效實現(xiàn)業(yè)務變革的情況下，購買許可證時往往會遇到很大障礙。在某些情況下，工具供應商會提供試用許可證，但存在提供功能的局限性和試用期短導致無法進行充分評估，或試用許可證所構建的環(huán)境可能無法轉移到實際許可證中等問題。神戶制鋼的許可證試用制度允許用戶僅需通過線上表格提出申請，即可在約三個月的試用期內自由使用總部IT部門持有的許可證，而在轉入實際運行時，只需將管理分類更改為實際運行許可證即可直接運行。從用戶角度來看，試用許可證制度的另一個優(yōu)點在于它可以在總部IT部門的管理下開始試用，從而省去了許可證管理和確認是否符合內部云計算應用規(guī)定等引進軟件工具所需的內部手續(xù)。另外，線上表格還包含一欄用于描述工具的使用目的以及需要解決的課題，運營方也將此作為了解用戶課題和工具利用方式的一種手段。
2.3 設立一站式咨詢窗口針對③缺乏對該應用程序試制和修改的支持問題，我們設立了任意咨詢窗口。具體開設內容包括問詢線上表格以及一個專門的服務臺。服務臺體系中包含參與數(shù)字工具開發(fā)的整體規(guī)劃的工作人員，能夠對解決相同業(yè)務課題的多種工具以及與相關業(yè)務有關的工具進行一站式咨詢，不僅能夠在工具應用方面提供幫助，還能夠綜合支持業(yè)務改革。通過這種支持可以掌握每種工具在使用過程中的趨勢和問題，從而通過規(guī)劃和舉辦實踐研討會等活動提供高效支持。
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效果的測評
在將措施效果作為KPI（績效指標）進行業(yè)務削減時間測評時，原本應仔細檢查并累計每一項改進的業(yè)務，但實際上不可能全面檢查所有改進項。因此，在一定假設條件下，根據(jù)系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)進行了推測。例如，在數(shù)據(jù)庫工具方面，對典型應用案例的調查顯示，每年能夠提升70小時業(yè)務效率，同時訪問數(shù)據(jù)庫的月平均次數(shù)約為100次，因此每次訪問約能提升3分鐘的業(yè)務效率。同樣，針對可視化工具和自動化工具，根據(jù)有代表性的應用案例設定了單位日志的效率提高時間，并對業(yè)務減少時間進行了推測。由此獲得的累計削減效果如表1所示。
可以看出，自2022年針對該課題采取應對措施以來，業(yè)務削減時間一直在加速增加。到2023年已達到約25.9萬小時，超前完成了2025年25萬小時的目標。另一方面，也需要認識到，目前只有部分員工在使用EUC，實現(xiàn)全體員工的自我業(yè)務變革的理念尚未實現(xiàn)。今后，將在KPI中加入使用EUC的員工分布情況，根據(jù)羅杰斯普及理論，以達到16%的臨界質量為目標，推動EUC在先進員工中的普及；同時，根據(jù)帕累托原則，該公司將以推動EUC在組織中產(chǎn)生80%成果的20%核心員工中的普及為目標，并在此基礎上繼續(xù)探討新的措施。
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結語
利用數(shù)字工具實現(xiàn)EUC的利用作為一種工作方式DX，神戶制鋼一直將其視為支柱并加以推廣。該公司為每一類EUC的應用制定了推薦工具，監(jiān)測KPI，并針對使用過程中的問題建立了支持機制。通過目前為止開展的各項活動，認識到當前正在跨越實現(xiàn)EUC固定應用的第一道關卡，但距實現(xiàn)自由、高效的工作方式仍有一段距離。神戶制鋼將繼續(xù)致力于通過DX實現(xiàn)員工體驗感的變革。
