企業(yè)提高效率的方法多種多樣,提高技能、提高責任心、學會感恩等等都有助于工作效率的提升,這些的重點都在于提升員工的個人能力或素質。而要提高企業(yè)組織的整體效率則在于企業(yè)管理體制的轉變,應該從制度上入手、在機制上下功夫。
例行工作流程化
企業(yè)的工作80%或者更多都是例行工作,不論是招聘、培訓、生產、采購、物流、倉儲,還是開拓市場、服務客戶;不論是各種例會,還是專題會,不論是老板主持,還是員工主持,一個企業(yè)的性質決定了它的多數工作都是有章可循的。只要花一些時間把自己企業(yè)的例行工作流程化,也就是用流程圖表示,讓新人一看就懂、或者一教就會,就可以大大提高新員工培訓的效率。老員工按流程辦事,就可以大大減少扯皮推諉、減少請示報告。協作單位來人也遵循流程交往,就可以大大減少找人、等待或跑腿時間。
企業(yè)搞研發(fā)、做決策,這些看似復雜的工作也可以流程化。工作關系就是流程關系。企業(yè)的所有工作都可以流程化。比如說研發(fā)工作,一定是從市場調查收集信息開始,然后進行創(chuàng)意碰撞,接著立項論證,隨后設計方案,進而方案評審,再進入試制,再進行樣品評審,征求客戶意見,再進行產品定型、組織批量生產……企業(yè)有哪一樣工作沒有先后和邏輯呢?先理順各個工作的先后順序,再將每個工作對應劃分給最合適的崗位這就是流程管理。任何企業(yè)想做都能去做,愿意做都能做到。
例行工作標準化
工作流程化并不能完全解決問題,流程圖也是工作標準,但最多是責任銜接標準。企業(yè)做每件事還應該有質量和數量標準,這樣才能讓員工有遵循準則和完成工作之后的評價標準。企業(yè)標準從大的方面講有技術標準、工藝標準、質量標準、安全標準,還應該有管理標準、工作標準;企業(yè)的標準從小的方面講,應該事事有標準、崗崗有標準。只有標準健全才能擺脫對個別能人的依賴,只有讓老板從到處救火狀態(tài)中解脫出來,才能讓普通員工放手工作、大膽工作。
例行工作標準化,一定要因企業(yè)而異,因企業(yè)不同發(fā)展階段而異,沒有放之四海而皆準的標準。企業(yè)標準一定要全體員工共同討論、上下認同。寬嚴倒不重要,重要的是上下認同。而且企業(yè)的工作標準要以大多數員工能夠做得到為標準。如果多數人再怎么努力都達不到標準,標準就毫無意義可言。我們僅以招聘一次到崗合格率為例來說明,如果企業(yè)在當地條件突出,吸引力大,招聘專員完成的合格率就高,反之則低??傊啒藴首詈米尨蠖鄶等颂饋韷虻弥?,同時,跳起來夠得著。夠得著就要給予獎勵。這樣的管理就能在企業(yè)產生良性循環(huán)效應。
例行工作制度化
流程化也好、標準化也罷,都只是對完成任務的要求,如果不能完成任務或者達不到標準如何評定、如何懲處,達到標準如何獎勵是沒有界定的。對達標與否的獎懲就屬于制度范疇。企業(yè)的每一項工作必須有人做,而且必須做好,如果不做或者做了達不到標準,對企業(yè)就是災難,少數人的不負責任甚至可能導致他人的付出或勞動成果毫無意義、付之東流。所以,將例行工作制度化是企業(yè)管理必不可少的內容而且是最重要的內容。
企業(yè)的每項工作都以例行事務為主,只有碰到新情況出現新問題才能算作例外。處理新情況解決新問題是各級管理者的天然職責。如果沒有新情況出現新問題產生,不是企業(yè)已經走到盡頭,就是管理者毫不負責、對問題熟視無睹。那么為了廣大員工自主負責,例行工作制度化就可以解救老板、解脫主管,而且也能解放員工。例行工作制度化可以讓員工有章可循、有據可查、工作效率自然而然就上來了。
不論是制度,還是流程、標準都因企業(yè)而異,千萬不可照抄照搬。
企業(yè)管理系統(tǒng)化
如果能夠將例行工作流程化標準化制度化,企業(yè)的工作效率一定會大大提高。如果再進一步將企業(yè)管理的所有工作系統(tǒng)化,就可以說企業(yè)已經打造了不依賴個人作用而能運轉自如的管理體系。
將例行工作流程化標準化制度化,將企業(yè)所有工作系統(tǒng)化,是提高企業(yè)組織整體效率的最佳選擇。